Conditions générales

Les bons accords font les bons amis. C’est pourquoi nous pensons qu’il est important de vous donner des informations sur les conditions générales des différents forfaits VIP.

PRIX

• Les prix des différents forfaits VIP sont indiqués à la fois TTC et HT. La TVA est à la charge de l’acheteur. Tous les frais à charge de l’acheteur sont inclus dans le prix, sauf ce qui est indiqué ci-dessous.
• Le forfait VIP consiste en des services (dont l’accès, la restauration, le parking, etc.) pour lesquels, conformément aux articles 47, 53 et 55 de la directive européenne TVA 2006/112/CE, la TVA est applicable dans le pays où les services sont fournis, en l’occurrence la Belgique. Ces services ne peuvent pas être considérés comme des “services intracommunautaires” et ne peuvent donc pas être facturés sans TVA belge.

COMMANDE

• Votre commande sera réservée à votre nom pour autant que le délai de paiement mentionné sur la confirmation soit respecté. Vous pouvez payer soit par carte de crédit ou de débit, soit par virement bancaire (ceci n’est pas toujours possible pour les concerts où une vente rapide est attendue, pour une vente imminente d’un événement ou d’une catégorie de prix d’un événement).
• Après réception de votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si vous choisissez de payer par virement bancaire, vous trouverez également une invitation à payer avec cette confirmation.
• Si vous avez indiqué au cours du processus de commande que vous souhaitiez recevoir une facture, celle-ci vous sera envoyée par courrier après réception de votre paiement.
• La personne ou l’entreprise qui passe la commande est considérée comme le mandant garantissant le paiement de la commande, même si la facture doit être établie et envoyée à un tiers.

PAIEMENT ET EXPÉDITION

• Après l’enregistrement de votre paiement, vous recevrez une confirmation par e-mail.
• Après réception de votre paiement et au plus tôt 3 semaines avant l’événement, vous recevrez vos tickets VIP. Les frais de livraison sont inclus dans le montant total.

UTILISATION

• Nos produits (tickets, tickets VIP, autorisations de parking, …) restent toujours notre propriété exclusive, tant sur le plan intellectuel que matériel. Par conséquent, toute reproduction ou imitation sous quelque forme ou par quelque procédé que ce soit est strictement interdite.
• Sauf autorisation écrite de l’organisateur, toute utilisation commerciale du nom ou du logo de l’événement ou de l’artiste est strictement interdite.
• Il est interdit de commercialiser davantage les forfaits VIP proposés, sauf si cela a été expressément approuvé par la SA Antwerps Sportpaleis. Il est donc interdit d’organiser des concours, de mettre en place des actions commerciales ou de revendre des forfaits. Antwerps Sportpaleis a le droit de refuser l’accès aux détenteurs de tickets ou de forfaits qui ont été revendus ou commercialisés d’une autre manière, sans aucune forme de compensation pour l’acheteur initial ou ultérieur ou le détenteur du ticket ou du forfait.

MODIFICATIONS OU ANNULATION

• Les modifications du programme, des dates et/ou des lieux des spectacles, les modifications de la disposition et/ou de la disponibilité des places et les annulations de spectacle relèvent de la seule responsabilité de l’organisateur. La SA Antwerps Sportpaleis n’agit qu’en tant qu’intermédiaire pour la réservation des packages VIP et limite explicitement sa responsabilité éventuelle à ce domaine.
• Les packages VIP ne seront remboursés ou échangés par la SA Antwerps Sportpaleis que si l’événement est annulé. Les tickets VIP doivent alors être remis dans les deux semaines suivant la date de l’événement. Après quoi, le remboursement ou l’échange pourra être effectué.
• Nous nous réservons le droit de modifier nos forfaits VIP. En cas de changement, nous le communiquerons à l’avance avec la possibilité d’annuler sans frais si l’alternative proposée n’est pas acceptée.

PLAINTES OU LITIGES

• Les plaintes peuvent être signalées via vip@beatvenues.be ou en appelant le +32 3 400 40 44.
• Les litiges éventuels seront soumis aux Cours et Tribunaux d’Anvers.

VIE PRIVÉE

• Lors des activités VIP, des photos des participants peuvent être prises. Ces photos peuvent être utilisées dans notre communication VIP (site web, médias sociaux, imprimés). Si vous préférez ne pas figurer sur la photo, veuillez le faire savoir au photographe. Vous pouvez également nous le signaler via vip@beatvenues.be ou en appelant le +32 3 400 40 44.
• Veuillez également lire nos dispositions relatives à la politique de la vie privée. Celles-ci font partie intégrante de nos conditions générales.

CONDITIONS D’ANNULATION POUR LES PARTICULIERS

Définition : un particulier est toute personne qui, pour son propre compte ou par extension pour le compte de tiers dans la sphère domestique (famille, amis et connaissances) et pour son propre usage, en présence ou non de tiers, passe des commandes sans but commercial.

Dans un délai de 48 heures après avoir effectué la réservation, vous pouvez annuler sans frais, à condition que l’événement n’ait pas encore eu lieu et que le paiement n’ait pas encore été enregistré. Si vous annulez dans les 48 heures après la réservation et après avoir effectué le paiement, nous vous facturerons des frais d’annulation de 10 % du prix d’achat total. Une demande d’annulation doit être soumise par e-mail à vip@beatvenues.be.

De plein droit, les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel la commande a été réglée. Toutefois, sur simple demande, le montant sera transféré sur un compte bancaire fourni par vos soins.

Dans tous les autres cas, il n’existe aucun droit de rétractation et vous, en tant que consommateur, n’avez pas le droit de renoncer à l’achat. Bien que l’article VI.47 du Code de droit économique prévoit un délai de 14 jours calendaires dans lequel le consommateur peut renoncer au contrat en cas de vente à distance, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats conclus via ce site web, conformément à l’article VI.53,12° du Code de droit économique.

CONDITIONS D’ANNULATION POUR LES ENTREPRISES

Définition : une entreprise est une entité, avec ou sans numéro de TVA, qui passe des commandes à des tiers en dehors de la sphère domestique (clients, relations d’affaires, personnel) dans un but commercial précis.

Pour les entreprises, toute commande est définitive.